Política de Reembolso

1. Introdução

Esta política estabelece os procedimentos e diretrizes para trocas, devoluções e arrependimentos dos produtos adquiridos na Estar Mais, em conformidade com as leis brasileiras de defesa do consumidor.

2. Direito ao Reembolso

O consumidor pode solicitar o reembolso de um produto nas seguintes situações:

  • Produto com Defeito: Caso apresente defeitos de fabricação ou não esteja em conformidade com as especificações informadas na compra. O consumidor tem 30 dias, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou cancelamento.
  • Arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, na embalagem original e sem indícios de uso. A nota fiscal deve ser enviada junto ao produto.

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, o consumidor deve seguir os passos abaixo:

  1. Entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sac@estarmais.com.br ou pelo telefone/WhatsApp +55 21 99510-0174, informando:
    • Solicitação de reembolso
    • Motivo da solicitação
    • Número do pedido e data da compra
  2. Aguardar instruções sobre o processo de devolução do produto.
  3. Após a devolução, a Estar Mais avaliará as condições do produto:
    • Em caso de defeito ou não conformidade: O reembolso será processado após a análise confirmar o defeito apontado.
    • Em caso de arrependimento: O reembolso ocorrerá após a confirmação de que o produto devolvido está em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de uso.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, e o valor reembolsado incluirá o frete, se aplicável.

  • Produto com defeito ou não conformidade: A Estar Mais arcará com os custos de frete da devolução.
  • Arrependimento: Os custos de frete da devolução são de responsabilidade do consumidor.

5. Disposições Finais

Caso tenha dúvidas ou situações não previstas nesta política, o consumidor deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelos seguintes canais:

A Estar Mais se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio. Para trocas, devoluções e arrependimentos, a apresentação da nota fiscal é obrigatória.