POLÍTICA DE REEMBOLSO
Política de Reembolso da ESTAR MAIS
Nossa Política de Reembolso estabelece os procedimentos e diretrizes referentes às trocas, devoluções e arrependimentos dos produtos adquiridos em nossa plataforma de e-commerce de acordo com as leis brasileiras de defesa do consumidor.
Direito ao Reembolso
O consumidor tem o direito de solicitar o reembolso de um produto adquirido na ESTAR MAIS nas seguintes circunstâncias:
⁃Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou não esteja em conformidade com as especificações informadas no momento da compra. O consumidor terá 30 (trinta) dias, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou cancelamento da compra.
⁃Arrependimento: Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, desde que esteja em perfeitas condições, na embalagem original e sem indícios de uso. O consumidor deverá encaminhar o produto junto com a nota fiscal.
Procedimento para Solicitação de Reembolso
⁃Entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sac@estarmais.com.br ou pelo telefone/WhatApp +55 21 995100174 informando a solicitação de reembolso, motivo da solicitação, número do pedido e data da compra.
⁃Aguardar instruções quanto ao processo de devolução do produto.
⁃Após a devolução do produto, a ESTAR MAIS avaliará as condições do produto de acordo com a solicitação (arrependimento ou produto com defeito). Em caso de defeito ou não conformidade com as especificações, o reembolso será processado caso a análise do produto confirme o defeito apontado. Em casos de arrependimento, o reembolso ocorrerá após a confirmação de que o produto devolvido está em perfeitas condições, na embalagem original e sem indícios de uso.
Formas de Reembolso
O reembolso será efetuado na forma de pagamento original utilizada pelo consumidor para a compra. O valor a ser reembolsado será o valor total pago pelo produto, incluindo o frete, se aplicável.
Em caso de defeito ou não conformidade com as especificações, a ESTAR MAIS arcará com os custos de frete da devolução do produto.
Nos casos de arrependimento, os custos de frete da devolução serão de responsabilidade do consumidor.
Disposições Finais
Em caso de dúvida ou situação não prevista nesta política, pedimos ao consumidor que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sac@estarmais.com.br ou pelo telefone/WhatApp +55 21 995100174.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio.
Para troca, devolução e/ou arrependimento o consumidor deverá, obrigatoriamente, apresentar a nota fiscal.