Política de Reembolso – Estar Mais
1. Introdução
Esta política estabelece os procedimentos e diretrizes para trocas, devoluções e arrependimentos dos produtos adquiridos na
Estar Mais, em conformidade com as leis brasileiras de defesa do consumidor.
2. Direito ao Reembolso
O consumidor pode solicitar o reembolso de um produto nas seguintes situações:
- Produto com Defeito: Caso apresente defeitos de fabricação ou não esteja em conformidade com as especificações informadas na compra. O consumidor tem 30 dias, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou cancelamento.
- Arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, na embalagem original e sem indícios de uso. A nota fiscal deve ser enviada junto ao produto.
3. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso, o consumidor deve seguir os passos abaixo:
- Entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sac@estarmais.com.br ou pelo telefone/WhatsApp +55 21 99510-0174, informando:
- Solicitação de reembolso
- Motivo da solicitação
- Número do pedido e data da compra
- Aguardar instruções sobre o processo de devolução do produto.
- Após a devolução, a Estar Mais avaliará as condições do produto:
- Em caso de defeito ou não conformidade: O reembolso será processado após a análise confirmar o defeito apontado.
- Em caso de arrependimento: O reembolso ocorrerá após a confirmação de que o produto devolvido está em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de uso.
4. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado na
mesma forma de pagamento utilizada na compra, e o valor reembolsado incluirá o
frete, se aplicável.
- Produto com defeito ou não conformidade: A Estar Mais arcará com os custos de frete da devolução.
- Arrependimento: Os custos de frete da devolução são de responsabilidade do consumidor.
5. Disposições Finais
Caso tenha dúvidas ou situações não previstas nesta política, o consumidor deve entrar em contato com o
Serviço de Atendimento ao Cliente pelos seguintes canais:
A
Estar Mais se reserva o direito de
alterar esta política sem aviso prévio. Para trocas, devoluções e arrependimentos, a
apresentação da nota fiscal é obrigatória.
